越快樂

　　今天，“網訴直通”的消費者都被商家的出爾反爾傷了心：海爾櫥櫃損壞報修，可到了約定日期，修理人員卻臨陣變卦竹北買屋；預訂21cake蛋糕為母親慶生，可蛋糕遲遲不來；更令人不滿的是，商家答應次日補送一份蛋糕，竟然再次“爽約”。
　　面對消費者的質問，海爾、21cake給出的理由很系統家具是冠冕堂皇：節日期間訂單多、人手少。既然向消費者作了承諾，就應當言而有信。一個對客戶“爽約”的企業，到頭來也會被用戶拋棄。
　　廠家出爾反爾
　　【投訴】 1月20日，我因家中的海爾褐藻醣膠副作用櫥櫃臺面開裂向廠家報修，可到了約定上門修理的那一天，對方突然告知“春節放假，維修工都回家了”，得等到正月十五後重新安排；2月15日，我再次電話報修，他們說好晚上給我回音，但直到現在依然沒有說法。 （陳女士）
　　【調查】 陳女士告訴記者，2年前，她花費一萬多元購買了一套海爾整體櫥櫃。今年1月初，她在做飯時，發現臺面上出現一條約15釐米長的裂縫。1月20日，她致電海爾報修，對代償方答應1月25日派人上門維修。可到了約定日期，陳女士在家苦等一上午，也沒盼來維修人員。“下午1時許，我打電話催促，他們才告訴我，臨近春節，大部分維修工都回家了，正月十五後才能派人上門。”對於廠家的臨陣變卦，陳女士雖然很生氣，但也無可奈何。
　　2月15日，陳房屋二胎女士再次撥打海爾客服熱線報修，工作人員表示當晚6時前給回音，但直到昨天上午，對方依舊沒有和她確認上門修理時間。
　　【回應】 記者昨天致電海爾客服熱線，工作人員表示，春節前確實因人手不夠，沒來得及為陳女士修理臺面。經過協調，他們將安排維修人員2月21日上門，這次一定不會再“放鴿子”。
　　蛋糕遲遲未到
　　【投訴】 2月13日，我在人氣蛋糕品牌21cake預訂了一份生日蛋糕，並約定次日晚上6時送貨，為母親慶生。可第二天，一家人等到晚上8時許，蛋糕還沒送來，我去電詢問，對方居然說還沒配送，讓我們再等一個小時。“後來，親戚朋友因為有事都急著要回家，生日宴連蛋糕也沒吃成。” （宋女士）
　　【調查】 記者瞭解到，2月14日元宵節剛好也是宋女士母親65歲生日，為此她提前一天在21cake網站預訂了一份生日蛋糕，並約定次日晚上6時送貨上門。可元宵夜，當一眾親朋好友圍坐在餐桌前，準備為母親慶生時，蛋糕卻遲遲不來。晚上8時許，宋女士致電21cake詢問，可得到的回答卻是“還要1個多小時才能送”。但因為親朋們都要回家，實在等不了，生日宴只能草草結束。“為了彌補錯誤，21cake承諾，第二天將為我免費贈送一隻蛋糕。”
　　可讓宋女士沒有想到的是，2月15日，同樣的一幕居然再次上演，宋女士從下午4時等到晚上，也不見蛋糕蹤影，而商家也沒有來過一個電話。“連續兩次都爽約，實在太不靠譜了！”宋女士忿忿不平。
　　【回應】 昨晚，記者致電21cake客服熱線，一名工作人員表示，2月14日那天因為元宵、情人節“碰頭”，他們訂單爆棚，人手不夠，所以才導致送貨延誤；至於2月15日的免費蛋糕，對方堅稱已經送出，但送貨員沒有當面交給宋女士，也沒有致電告知，因此可能有人錯拿了。“不管怎麼說，這都是我們的責任，我們對宋女士深感抱歉。”對方保證，一定會再為宋女士補送一份蛋糕。 本報記者 房浩
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